Política de privacidad

1. Introducción

Esta política explica cómo Escombros.cl trata los datos personales relacionados con las solicitudes de cotización y el uso del sitio.

Complementa los términos del servicio, que describen las condiciones comerciales y operativas del retiro.

2. Responsable

3. Qué datos tratamos

Cuando solicitas una cotización a través del formulario del sitio, podemos tratar:

• nombre;
• correo electrónico;
• celular / WhatsApp;
• comuna;
• información sobre los materiales a retirar;
• tipo de camión seleccionado;
• detalle o descripción que indiques sobre el retiro;
• fotografías opcionales (hasta cinco), cuando decides adjuntarlas.

También pueden generarse datos técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento del formulario (por ejemplo, identificadores de solicitud o referencias de fotografías), sin sustituir la finalidad descrita más abajo.

4. Para qué los utilizamos

Utilizamos estos datos para gestionar y preparar tu solicitud de cotización, y para permitir la operación necesaria para prestar el servicio solicitado cuando corresponda. En concreto:

• recibir y revisar tu solicitud;
• evaluar la información del retiro (materiales, comuna, camión y detalle);
• responderte y coordinar el servicio cuando corresponda;
• mantener los registros operativos necesarios para prestar el servicio.

No usamos estos datos para newsletters, venta de datos ni perfilamiento publicitario.

5. Fotografías

Las fotografías son opcionales. No son un requisito para iniciar una cotización.

Si las envías, ayudan a estimar mejor el retiro: pueden mostrar espacios, materiales o elementos del lugar. Las tratamos como información asociada a tu solicitud.

Las fotografías que adjuntas al cotizar no se usan como contenido público del sitio sin una autorización independiente.

Puedes cotizar desde Contacto u otras páginas del sitio sin enviar fotografías.

El alcance comercial de lo cotizado a partir de lo informado y de las fotos se describe en los términos del servicio.

6. Respaldo técnico temporal

Para reducir el riesgo de pérdida si falla el envío de una solicitud o de una fotografía, el sitio puede conservar una copia técnica temporal orientada únicamente a la recuperación ante fallas de transmisión o procesamiento.

Esa copia no es un CRM, ni un archivo histórico comercial, ni un perfil de cliente. Es un respaldo operativo de corta duración.

7. Conservación y eliminación

El sistema de cotización operativo puede conservar la información necesaria para atenderte según sus propias reglas.

Respecto del respaldo técnico local del formulario:

• Solicitudes cuyo sistema de cotización aceptó la recepción de la solicitud: hasta 15 días en el respaldo técnico local.
• Solicitudes con falla de transmisión o procesamiento: hasta 30 días, para permitir recuperación o diagnóstico.
• Fotografías con subida técnica exitosa: hasta 3 días en la copia binaria local.
• Fotografías con falla de subida: hasta 30 días, para recuperación.
• Referencias técnicas asociadas a las fotografías: hasta 15 días si la subida técnica fue exitosa, y hasta 30 días si falló.

Transcurridos esos plazos, el respaldo técnico local se elimina. La aceptación técnica de una solicitud por el sistema de cotización no significa por sí sola que la cotización comercial esté cerrada o confirmada.

Aplicamos medidas razonables de acceso y operación orientadas a proteger la información que nos entregas.

8. Sistemas y proveedores

Para operar el sitio y procesar tu cotización podemos recurrir a:

• infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento del sitio;
• el sistema de cotización utilizado para recibir y gestionar solicitudes;
• proveedores técnicos imprescindibles para esas operaciones;
• Google reCAPTCHA, como medida de seguridad contra spam y abuso (ver sección siguiente).

No compartimos tus datos para marketing de terceros.

9. reCAPTCHA y cookies

El formulario de cotización utiliza Google reCAPTCHA (versión «No soy un robot») para ayudar a prevenir envíos automatizados, spam o abuso. Al usar el formulario, Google puede procesar datos técnicos según sus propias políticas.

El sitio puede usar cookies o almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para el funcionamiento del formulario y de la sesión de navegación. También pueden existir cookies o almacenamiento asociados a reCAPTCHA u otros componentes técnicos de seguridad.

En esta etapa no utilizamos herramientas de analítica publicitaria (como Google Analytics, Tag Manager o Meta Pixel) en las páginas Stage 1 del sitio de cotización.

10. Tus derechos sobre tus datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales escribiendo a contacto@escombros.cl.

Para ayudarnos a atender tu solicitud, indícanos tu nombre y el medio de contacto con el que te comunicaste.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio, el formulario o las reglas aplicables. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.